ЗабаваПутятишна

Когда я говорю про офигительный клиент-сервис  - так это я про себя.

Клиент позвонил по поводу парфюмерии, а через минуту я уже дистанционно помогала ему выбрать блокнот, подходящий чтобы завести медицинскую карточку для ребенка. А то он бродил по Метро неприкаянный, как большинство мужчин в детских отделах. Кроме того, я помню, что дочка у него приемная. И что жену зовут Саша. Хотя последний раз мы с общались с этим клиентом ровно два года назад.

Вторая звонит - и я, кроме всего прочего, вворачиваю фразу насчет "этих ужасных, ужасных посольств", и выражаю радость, что ее дочке дали визу в Англию. Потому что помню, что полтора года назад клиентка жаловалась мне на чиновников.

У третьего - золотистый лабрадор-ретривер. Я его в глаза никогда не видела, но помню, что мне о нем рассказывали.
У четвертого жена любит свежие ароматы, и наотрез не любит сладкие. У пятого дочка на себя духи льет, как воду пьет. И ей нужно находить только самые большие объемы. У шестой недавно родила сестра, роды были так себе, но она уже выкарабкалась. Что подразумевает каждый раз мое - как дела у Иры, и передавайте ей привет.

Вся эта информация держится у меня в голове совершенно непонятным образом. И вытаскивается из памяти легко и непринужденно, как каталожные карточки. Да, у меня клиенты исчисляются парой-тройкой сотен, а не сотнями тысяч. Потому и помню многих.
Но сам подход, сам подход, а!

Думаю, я была бы прекрасной хозяйкой небольшой кондитерской или маленького магазинчика парфюмерии. Я была бы в курсе всех личных дел моих покупателей, и помнила, кому сколько ложек сахара в кофе, а кому - ромашковый чай.

Меня бы обожали, точно вам говорю.

милостивые господа и дамы!
если кто-то пишет мне в личку с вопросами насчет парфюмерии, есть чудесный способ получить мой ответ: убрать в своих настройках опцию насчет невозможности посылать вам личные сообщения.

а то я такая сижу ваяю ответ, лажу по прайсам и прозваниваю склады, нажимаю "ответить на письмо", и - оппа! "юзер ограничил возможность отсылать ему сообщения". И как? и никак.

вот так и рождаются нездоровые сенсации насчет надменной zabavakrasava, игнорирующей запросы потенциальных клиентов.

у меня сейчас полная задница с деньгами (да-да, несколько дней назад я хвасталась новой стрижкой и бельем, но видели бы вы, что это за горе горькое было без них. Кроме того, возникли еще какие-то неотложные траты, от починки ноута до ...до...В общем, иногда мне хочется поднести руки к глазам и убедиться, что в ладонях нет дырок - ведь деньги утекают куда-то без остановки. Хотя я сижу дома и ничего себе не позволяю. Так, иногда в виде развлечения катаюсь на метро. Туда, а потом обратно.).

На этом фоне меня особенно радует ситуация с одной из моей клиенток.( Блин )

...эх, как хорошо по-флайледевски написать себе с вечера план на завтрашний день, с примерной разметкой по времени. А потом после целого дня на ногах приползти домой, вывесив язык, и с удовольствием ставить галочки "сделано, сделано, сделано".
Кто смеется над составлением всяких списков, тот круто неправ: именно благодаря вот этим галочкам напротив пятнадцати выполненных пунктов появляется ощущение собственной собранности, организованности и правильно проведенного рабочего дня. Аж хочется самой себе орден Диора выписать. Патаму шо я маладец.

...ситуация с клиенткой, которая совершенно вымотала меня в пятницу разрешилась вполне ожидаемым образом: ( можно и расслабиться )

сегодня консультировала новых клиенток, приехавших из другого города и встретившихся со мной "походить по магазинам". Доставили друг другу массу взаимного удовольствия.

Но я не о том. Возникла очередная ситуация из разряда "не помню как называется, не помню марку, кажется, Монталь, но пахнет розами в верхней ноте! и немного фруктами..." Начали гадать и перебирать варианты. Смутило сочетание розы и фруктов, учитывая что первая ассоциация - Crystal Flowers (роза + мандарин) была сразу же отвергнута. Перечислила всю остальную линейку розовых монталевских ароматов - от розового мускуса до Deep Rose, в которых фрукты как-то не фигурируют. Нет, все не то.

Сейчас выясняется, что это совсем не Montale, а очень даже Fragonard. "Rose de Mai?" радостно кричу я. Неа. Juste un Baiser. В пирамиде: груша, фиалка, мандарин, ежевика, ваниль. Все хорошо, только розы нет. Долго бы я гадала!

Теперь пытаюсь понять, что за аромат от Serge Lutens, который "must have, как сумку от Биркин" (с).
Для меня первые ассоциации - это Дайм Блонд, Волчица и Ванильный Лес. Это, так сказать, флагманы марки.
Но со мной можно и поспорить.

П.С. Без подобных ребусов жизнь моя была бы скучна и однообразна... :)

сегодня снилось, что у меня откуда-то отросли (из головы, откуда ж еще?) совершенно шикарные волосы. Я, по жизни с тремя волосинками "чуть ниже ушей" внезапно увидела в зеркале водопад шикарных с рыжим отливом волос, плащом закрывающих меня ниже попы. Я вертелась и так и этак, бегала хвастаться своим подругам, и снова заглядывала в зеркало через плечо.

Авторитетная true_marengo , пошерстив сонники, сказала, что видеть такое - к небывалому благосостоянию и удаче.

Мда-а-а... Наверное, благосостояние обрушится на меня в будущем, а на сейчас оно взяло тайм-аут. Еще и какой. Потому что когда видения денежных волос во сне закончились, мне позвонила моя клиентка и кинула меня на 5 тыс. грн. Вот так, опаньки.

( 2 подруги, которым я уже успела пожаловаться, можете не читать )

у меня наметилась определенная проблема: я настолько хорошо общаюсь с клиентами, что клиенты звонят мне...потрындеть, а не купить что-либо.

Я сразу оговорюсь - есть определенная группа клиентов, которые постоянные, с некоторыми из них я даже знакома лично и встречаюсь на кофе. Почти для всех я помню - что им нравится, что не нравится, что предлагать, а что нет. И конечно же, они все столько уже у меня всего купили, что сейчас я им оказываю бесплатные консультационные услуги за просто так, из личного расположения. И даже могу что-то отговорить покупать, потому что "поверьте, это не ваше". С этими клиентами все ясно и вопросов нет.

Но вот как-то в последнее время чаша терпения переполнилась по поводу звонков от других, случайных людей. Поэтому я буду благодарна за советы и личный опыт - как красиво поступить в данных ситуациях:

( Данные ситуации )

сегодня начала работать с новым курьером.
irishillusion присоветовала своего младшего двоюродного брата-студента. Встретились с ним вслепую, но я, помня о рассказах Ирки на тему "смерть девкам выросла" уверено подошла к самому привлекательному (на мой взгляд) парню, из тех, кто ждал в обозначенном месте. Угадала.
Госс-спадя, холёсенькое-то какое, ай!
Хоть и никогда не любила блондинов с голубыми глазами.

Йа невозможное тётко - шо ви думаете, я ему это все прямо и сказала! Нет, конечно, не про то, что не люблю блондинов, а вот первую часть. И тут же, не сбавляя темпа, начала вываливать на него "доллары не брать-клиентам не грубить-мне сразу отчитываться-я строгая Госпожа". Он сделал шаг назад, но бежать было поздно. Ничего, привыкнет...

В общем, молодец: все понял, все выполнил, отчитался.
Первый день - полет нормальный. Ттт.

сегодня также возобновила общение с клиентами.
Повінь не повінь, а косити треба.
Я вообще-то никогда не сомневалась в своей заметности, но сейчас подумала, что теперь-то у меня появилась стопроцентная особая примета для узнавания друг друга с новыми заказчиками.
Когда покупатель спросил по телефону:
- Как я пойму что это вы?
Я уже открыла рот чтобы честно брякнуть:
- Элементарно. У меня сломана рука и висит на перевязи, сделанной из арафатки.
Но вовремя поперхнулась, и смиренно ответила:
- Я в бежевой куртке. Стою на въезде на автозаправку.

вроде бы не с руки мне обращаться по такому вопросу, но все же.
Звонит давняя клиентка, пожаловаться и спросить совета - она грохнула об землю флакон духов, сам флакон не разбился, а отломался спрей. Причем гнусно так отломался - слетела верхняя пипка и сломалась собственно трубочка спрея, кончик.
Если бы флакон раскручивался (как в Лютенах или Монталях) - я бы просто посоветовала ей купить атомайзеры и перелить духи в них. Если бы можно было как-то отвинтить (отломать) спрей окончательно - то тоже самое. А тут - ни туда ни сюда.
Я с таким не сталкивалась раньше, если у меня были проблемы со спреем до момента продажи клиенту, то просто меняла флакон на складе.
Никто не хочет поделиться чудесами инженерной мысли по этому поводу?