zabavakrasava: (Default)
Когда я говорю про офигительный клиент-сервис  - так это я про себя.

Клиент позвонил по поводу парфюмерии, а через минуту я уже дистанционно помогала ему выбрать блокнот, подходящий чтобы завести медицинскую карточку для ребенка. А то он бродил по Метро неприкаянный, как большинство мужчин в детских отделах. Кроме того, я помню, что дочка у него приемная. И что жену зовут Саша. Хотя последний раз мы с общались с этим клиентом ровно два года назад.

Вторая звонит - и я, кроме всего прочего, вворачиваю фразу насчет "этих ужасных, ужасных посольств", и выражаю радость, что ее дочке дали визу в Англию. Потому что помню, что полтора года назад клиентка жаловалась мне на чиновников.

У третьего - золотистый лабрадор-ретривер. Я его в глаза никогда не видела, но помню, что мне о нем рассказывали.
У четвертого жена любит свежие ароматы, и наотрез не любит сладкие. У пятого дочка на себя духи льет, как воду пьет. И ей нужно находить только самые большие объемы. У шестой недавно родила сестра, роды были так себе, но она уже выкарабкалась. Что подразумевает каждый раз мое - как дела у Иры, и передавайте ей привет.

Вся эта информация держится у меня в голове совершенно непонятным образом. И вытаскивается из памяти легко и непринужденно, как каталожные карточки. Да, у меня клиенты исчисляются парой-тройкой сотен, а не сотнями тысяч. Потому и помню многих.
Но сам подход, сам подход, а!

Думаю, я была бы прекрасной хозяйкой небольшой кондитерской или маленького магазинчика парфюмерии. Я была бы в курсе всех личных дел моих покупателей, и помнила, кому сколько ложек сахара в кофе, а кому - ромашковый чай.

Меня бы обожали, точно вам говорю.
zabavakrasava: (Default)
Иногда случаются чудеса.

Вот так вот бывает - когда жопа-жопа, и сидишь очередной бессонной ночью почти до утра, и плачешь, и утешаешь себя - что это потому, что полнолуние, и свет луны прямо на постель попадает. И задергиваешь шторы, и все равно плачешь, потому что луна не при чем, просто жопа-жопа, и денег нет, и перспектив их получить - тоже. А есть запись к платным врачам, и у собаки корм на дне пакета.

А на следующее утро звонит давний клиент по парфюмерии, и ты долго смотришь на звонящий телефон, а потом таки берешь трубку, и глотаешь все "у меня выходной" и "нет, я не буду вылезать из ванной и бежать к вам вприпрыжку с недосушенной головой, потому что вы обедаете в моем районе и вам видите ли..."

Говоришь ок, ок, буду. И встреча заканчивается тем, что он вынимает, не считая, пятьсот баксов, говорит - та давай все, что там у тебя. Ты говоришь - вы больше дали, это много. А он рукой так отмахивается и говорит - пустое, давай-давай, я спешу.

И его лексус отъезжает, а ты стоишь такая с этими пятью бумажками в руках, и чувствуешь себя обслуживающим персоналом, и одновременно - с другой планеты, и одновременно растерянно улыбаешься и думаешь - блин, истеричка, смотри - до утра поплакала и нате вам.

И еще думаешь - но почему же не работает всегда, почему деньги (а также любовь и секс) нельзя вот так легко доставать, как с невидимой полочки, как сегодня?

И еще думаешь - Ув. Мрзд, воно, канєшно, дякую за рибу.

Но мне бы сеть, а?
zabavakrasava: (Default)
милостивые господа и дамы!
если кто-то пишет мне в личку с вопросами насчет парфюмерии, есть чудесный способ получить мой ответ: убрать в своих настройках опцию насчет невозможности посылать вам личные сообщения.

а то я такая сижу ваяю ответ, лажу по прайсам и прозваниваю склады, нажимаю "ответить на письмо", и - оппа! "юзер ограничил возможность отсылать ему сообщения". И как? и никак.

вот так и рождаются нездоровые сенсации насчет надменной zabavakrasava, игнорирующей запросы потенциальных клиентов.
zabavakrasava: (Default)
всегда очень жалко, когда лучшие черты моего характера начинают эксплуатировать самым невыгодным для меня способом, вынуждая меня возвращать людей в их границы. И часто разрывая с ними, людьми, всякие отношения.

да, я немного разбираюсь в парфюмерии, да, я складно говорю по телефону и умею "вкусно" рассказать об аромате.

иногда это дает бонусы в виде постоянных клиентов, для которых я выступаю кем-то вроде шоколадницы Вивьен - я умудряюсь настолько изучить и угадывать их вкусы, что люди немыслимо впечатляются, верят в мой парфюмерный гений и покупают у меня десяток флаконов просто на основании моей рекомендации. При этом ни разу не встретив меня в реальной жизни, общаясь только с моим голосом в телефоне и номером счета в банке. Да, я трачу на них довольно много времени, но я четко понимаю, что кроме морального удовлетворения от "опять, опять вы угадали, спасибо, вы просто чудо!", я еще получаю вполне конкретный заработок.

как бы в противовес им, у меня есть коллекция других уникумов. Люди, которые настолько искренне считают, что от меня получат все и бесплатно, что даже не трудятся как-то это скрывать.

ШОТА ЗЛАЯ Я )
zabavakrasava: (Default)
у меня сейчас полная задница с деньгами (да-да, несколько дней назад я хвасталась новой стрижкой и бельем, но видели бы вы, что это за горе горькое было без них. Кроме того, возникли еще какие-то неотложные траты, от починки ноута до ...до...В общем, иногда мне хочется поднести руки к глазам и убедиться, что в ладонях нет дырок - ведь деньги утекают куда-то без остановки. Хотя я сижу дома и ничего себе не позволяю. Так, иногда в виде развлечения катаюсь на метро. Туда, а потом обратно.).

На этом фоне меня особенно радует ситуация с одной из моей клиенток.Блин )
zabavakrasava: (Default)
перед поездкой кинула клич по клиентам: могу привезти под заказ что-нибудь этакое из парфюмерии. "Колокольчики" Лютенса, Монталь на 25-30% дешевле, чем сейчас покупаете, рефиллы Килиана и проч. Условие - 100% предоплата, ибо денег на все я не напасусь.

И выяснились две вещи:

обиженный бубнёж )
zabavakrasava: (Default)
...эх, как хорошо по-флайледевски написать себе с вечера план на завтрашний день, с примерной разметкой по времени. А потом после целого дня на ногах приползти домой, вывесив язык, и с удовольствием ставить галочки "сделано, сделано, сделано".
Кто смеется над составлением всяких списков, тот круто неправ: именно благодаря вот этим галочкам напротив пятнадцати выполненных пунктов появляется ощущение собственной собранности, организованности и правильно проведенного рабочего дня. Аж хочется самой себе орден Диора выписать. Патаму шо я маладец.

...ситуация с клиенткой, которая совершенно вымотала меня в пятницу разрешилась вполне ожидаемым образом: можно и расслабиться )

zabavakrasava: (Default)
у вас всех с утра сегодня какая дата? пятница, 8-е? а у меня пятница 13-е

День сложился из:
Еще раз извини, что кинула тебя )
zabavakrasava: (Default)
сегодня консультировала новых клиенток, приехавших из другого города и встретившихся со мной "походить по магазинам". Доставили друг другу массу взаимного удовольствия.

Но я не о том. Возникла очередная ситуация из разряда "не помню как называется, не помню марку, кажется, Монталь, но пахнет розами в верхней ноте! и немного фруктами..." Начали гадать и перебирать варианты. Смутило сочетание розы и фруктов, учитывая что первая ассоциация - Crystal Flowers (роза + мандарин) была сразу же отвергнута. Перечислила всю остальную линейку розовых монталевских ароматов - от розового мускуса до Deep Rose, в которых фрукты как-то не фигурируют. Нет, все не то.

Сейчас выясняется, что это совсем не Montale, а очень даже Fragonard. "Rose de Mai?" радостно кричу я. Неа. Juste un Baiser. В пирамиде: груша, фиалка, мандарин, ежевика, ваниль. Все хорошо, только розы нет. Долго бы я гадала!

Теперь пытаюсь понять, что за аромат от Serge Lutens, который "must have, как сумку от Биркин" (с).
Для меня первые ассоциации - это Дайм Блонд, Волчица и Ванильный Лес. Это, так сказать, флагманы марки.
Но со мной можно и поспорить.

П.С. Без подобных ребусов жизнь моя была бы скучна и однообразна... :)
zabavakrasava: (Default)
сегодня произошло продолжение вот этой истории

у кого не открывается закрытый пост, скажу коротко: неделю назад меня кинули на ощутимую сумму денег, после чего я попросила (вежливо, хотя и не особо радостно) этого человека больше никогда ко мне не обращаться. Ну а что я могу сделать? Я в жопе и в долгах, она в шоколаде, все радуются и расходятся по домам. Все, вроде закрыли вопрос.

Что вы думаете? Сегодня звонит телефон, Кто говорит? Слон! )
zabavakrasava: (Default)
сегодня снилось, что у меня откуда-то отросли (из головы, откуда ж еще?) совершенно шикарные волосы. Я, по жизни с тремя волосинками "чуть ниже ушей" внезапно увидела в зеркале водопад шикарных с рыжим отливом волос, плащом закрывающих меня ниже попы. Я вертелась и так и этак, бегала хвастаться своим подругам, и снова заглядывала в зеркало через плечо.

Авторитетная [livejournal.com profile] true_marengo , пошерстив сонники, сказала, что видеть такое - к небывалому благосостоянию и удаче.

Мда-а-а... Наверное, благосостояние обрушится на меня в будущем, а на сейчас оно взяло тайм-аут. Еще и какой. Потому что когда видения денежных волос во сне закончились, мне позвонила моя клиентка и кинула меня на 5 тыс. грн. Вот так, опаньки.

2 подруги, которым я уже успела пожаловаться, можете не читать )
zabavakrasava: (Default)
я наконец-то реализовала свою давнюю мечту: сказать в трубку максимально базарным тоном "а вы вообще на часы смотрели?!" когда мне только что позвонили и сказали, что им срочно нужны духи.
"Только что" - это в 23:26. Я случайно не спала и взяла телефон на автомате.

бля, я неправильно живу!
я по старинке все еще задумываюсь о том, что делать удобно, а что  - на голову не налазит. Вот мне не налазит позвонить в магазин в начало двенадцатого ночи (при том что четко написано: звонить до 19.00) и изумиться "ну так у меня завтра самолет с утра, а мне надо!"

Им надо, понимаете? На-до. Поэтому похуй, что ты можешь кого-то разбудить, испугать, выдернуть из постели, а заодно разбудить всех домашних человека, которого тебе сейчас на-до. Мда, у меня уже целая коллекция такого подсобралась.

Прасцице, слегка зла )
zabavakrasava: (Default)
у меня наметилась определенная проблема: я настолько хорошо общаюсь с клиентами, что клиенты звонят мне...потрындеть, а не купить что-либо.

Я сразу оговорюсь - есть определенная группа клиентов, которые постоянные, с некоторыми из них я даже знакома лично и встречаюсь на кофе. Почти для всех я помню - что им нравится, что не нравится, что предлагать, а что нет. И конечно же, они все столько уже у меня всего купили, что сейчас я им оказываю бесплатные консультационные услуги за просто так, из личного расположения. И даже могу что-то отговорить покупать, потому что "поверьте, это не ваше". С этими клиентами все ясно и вопросов нет.

Но вот как-то в последнее время чаша терпения переполнилась по поводу звонков от других, случайных людей. Поэтому я буду благодарна за советы и личный опыт - как красиво поступить в данных ситуациях:

Данные ситуации )
zabavakrasava: (Default)
не дает покоя ситуация с одной из постоянных клиенток. Она фанатка прекрасной, но охренительно дорогой парфюмерной линии, цена флакона 50 мл - в районе 350 евро. Я узнавала возможность доставки под заказ, сообщила ей цену, после чего клиентка помолчала и сказала, что раньше ей привозила какая-то родственница то же самое за ...70 евро. Я тихо выпадаю в осадок и прошу уточнить, не ослышалась ли я, потому как данная серия у производителя стоит более 300 евро за флакон. Плюс наценки склада, пересылка, таможня и прочая фигня. Ну по-любому - 300 и 70 несопоставимы.

Она продолжает настаивать, и я даже не знаю что сказать. "У вас был поддельный флакон", "вы меня высаживаете", "такого просто не может быть"? Я с клиентами стараюсь не спорить. Опять таки, она не глупая, чтобы не отличить подделку от настоящего. Но теперь я в ее глазах выгляжу как человек, перманентно продающий ей что-то с 500% наценкой. Да, могу сбросить ей "родной" сайт марки, чтобы доказать что и сколько стоит. Но ведь ей уже привозили по 70! Что я могу на это возразить?

Дурацкая ситуация.
zabavakrasava: (Default)
сегодня начала работать с новым курьером.
[livejournal.com profile] irishillusion присоветовала своего младшего двоюродного брата-студента. Встретились с ним вслепую, но я, помня о рассказах Ирки на тему "смерть девкам выросла" уверено подошла к самому привлекательному (на мой взгляд) парню, из тех, кто ждал в обозначенном месте. Угадала.
Госс-спадя, холёсенькое-то какое, ай!
Хоть и никогда не любила блондинов с голубыми глазами.

Йа невозможное тётко - шо ви думаете, я ему это все прямо и сказала! Нет, конечно, не про то, что не люблю блондинов, а вот первую часть. И тут же, не сбавляя темпа, начала вываливать на него "доллары не брать-клиентам не грубить-мне сразу отчитываться-я строгая Госпожа". Он сделал шаг назад, но бежать было поздно. Ничего, привыкнет...

В общем, молодец: все понял, все выполнил, отчитался.
Первый день - полет нормальный. Ттт.
zabavakrasava: (Default)
мне нужен курьер.

Занятость частичная, по договоренности. ПлачУ не ставку, а поразово, за адрес.
Вариант подойдет студентам, о доставках договариваемся заранее, можно спокойно вклинить в свое расписание. Т.е. грубо говоря, мне нужен человек "на подхвате", чтобы можно было с сегодня на завтра вызвонить его и поручить что-то отвезти.
Оптимально, чтобы он жил на Оболони, ближе ко мне.

Аккуратность, вежливость, собранность. Склонность к армейской дисциплине: сделал-отчитался-свободен.

Сейчас загрузка небольшая, мертвый сезон. Но по понятным причинам, мне даже с этим управляться нелегко. Дальше будет больше.

Внимание! мне НЕ НУЖЕН человек, делающий одолжение из великой любви ко мне, к моим текстам или запростотак.
Мне нужен тот, кому хочется подзаработать "карманные" деньги.

Студентам: мы всегда договоримся. Т.е. если завтра экзамен или пара, то понятно, что я не буду топать ногами и настаивать на своей первоочередности.

Пишите в личку.

АПД. Вроде нашла.
zabavakrasava: (Default)
сегодня также возобновила общение с клиентами.
Повінь не повінь, а косити треба.
Я вообще-то никогда не сомневалась в своей заметности, но сейчас подумала, что теперь-то у меня появилась стопроцентная особая примета для узнавания друг друга с новыми заказчиками.
Когда покупатель спросил по телефону:
- Как я пойму что это вы?
Я уже открыла рот чтобы честно брякнуть:
- Элементарно. У меня сломана рука и висит на перевязи, сделанной из арафатки.
Но вовремя поперхнулась, и смиренно ответила:
- Я в бежевой куртке. Стою на въезде на автозаправку.
zabavakrasava: (Default)
только что случайно родила истину.

на вопрос - почему я не хочу никому перепоручать свое общение с клиентами, написала: "Потому что на такого менеджера по продажам, как я, я пока не зарабатываю."

Зависла.

П.С. Да-да, у меня мания величия вкупе с проблемой делегирования полномочий!
П.П.С. Я не уверена, что даже за хорошую зарплату наученный мной "телефонный человек" будет помнить, как зовут собаку клиентки из Днепропетровска, куда поступила прошлым летом дочка клиентки из Харькова и какие ароматы любит гёрл-френд Пети из Одессы. Во всяком случае, во время работы в офисе, от меня этого не могли добиться даже за зарплату с тремя нулями. Кажется, это не продается.
zabavakrasava: (Default)
вроде бы не с руки мне обращаться по такому вопросу, но все же.
Звонит давняя клиентка, пожаловаться и спросить совета - она грохнула об землю флакон духов, сам флакон не разбился, а отломался спрей. Причем гнусно так отломался - слетела верхняя пипка и сломалась собственно трубочка спрея, кончик.
Если бы флакон раскручивался (как в Лютенах или Монталях) - я бы просто посоветовала ей купить атомайзеры и перелить духи в них. Если бы можно было как-то отвинтить (отломать) спрей окончательно - то тоже самое. А тут - ни туда ни сюда.
Я с таким не сталкивалась раньше, если у меня были проблемы со спреем до момента продажи клиенту, то просто меняла флакон на складе.
Никто не хочет поделиться чудесами инженерной мысли по этому поводу?
zabavakrasava: (Default)
В такую вот как сегодня мерзкую погоду, с сеющимся мелким дождиком и пробирающим до костей ветром, съездить с Оболони на Борщаговку, на машине с поломавшимися дворниками. Постоять во всех возможных пятничных пробках. Дать характеристики всем идиотам на дороге. Три раза повернуть не туда. Искать место на парковке 10 минут. Промерзнуть и промокнуть, встать босоножкой в лужу, пока бежишь через стоянку на встречу с человеком. Спалить кучу бензина. 

Услышать "а у меня муж работает на Оболони, можно было к нему подъехать".

Улыбнуться.

Научиться смирению.

:-)

П.С. Для москвичей - с Оболони на Борщаговку - все равно что из Мытищ  в Ясенево.

Profile

zabavakrasava: (Default)
zabavakrasava

July 2017

S M T W T F S
       1
23456 78
91011 12131415
16171819202122
23242526272829
3031     

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 23rd, 2017 08:50 pm
Powered by Dreamwidth Studios